Live-Support

Jeder Shop-Betreiber kennt dieser Situation. Kunden rufen oder schreiben Sie an das Sie gerade mit der Shop Software nicht klar kommen, irgendetwas klappt einfach nicht. Manch ein freundliche Kunde möchte einfach Design-Fehler oder Bugs melden.

Meistens haben die Kunden den Warenkorb prall gefüllt können aber Ihr Bestellung nicht abschließen. Entweder das Gutschein lässt sich nicht einlösen oder Zahlung-und Versandarten funktionieren nicht korrekt. Auch manche JavaScript Fehler auf der Seite kann OXID eShop komplett lahmlegen. Wie auch immer versuchen Sie die Situation wie die Ihn Kunden am Telefon oder in Email beschreiben nachzustellen in dem Sie mehrere Emails hin-und her schreiben. Nicht jeder Kunde ist technisch versiert und liefert Ihnen Informationen die Sie benötigen.

Hier kommt unsere Live-Support Modul ins spiel. Jeder Support-Mitarbeiter Ihres Unternehmen kann im Shop-Administrationsbereich unter /Benutzer/ Benutzer verwalten / einen Live-Support für die Kunden starten die gerade im Shop nicht weiter kommen oder Fehler melden. Dabei werden Support-Mitarbeiter mit einem klick vorübergehend Kundenkonto übernehmen und mit eigenem Passwort Frontend einloggen können. Die Vorteile liegen auf der Hand. Support-Mitarbeiter können sich die Situation aus der Kundensicht begutachten und falls Probleme mit der Shop-Konfiguration besteht schnell lösen.

Kunden die Fehler gemeldet haben werden Frontend um die Übermittlung von weiteren Informationen gebeten. Mit einem Klick können die Kunden an die Support-Mitarbeiter Ihren Browser-Informationen und Bildschirmfoto zusenden.
Hier sind Informationen die mit einem Samsung Galaxy S5 erstellt wurde:

Außerdem kann man das Modul als Backend-Order einsetzen und Bestellungen für Kunden Frontend auslösen.